2019年在中國武漢爆發的2019冠狀病毒（COVID-19）疫情持續延燒，原本已經買好的日本機票到底是否停飛？該不該退？各家航空的退換規定又是什麼？從2020年3月19日凌晨開始，所有入境者一律實施「居家檢疫14天」，非台灣本國籍者則限制入境。「樂吃購！日本」將在這篇為大家整理好一般航空、廉價航空台灣、香港往來日本的最新航班公告與退換票標準，為今年的日本自由行設下停損點，提早應變重新計劃。
航空公司退換票標準
因為突如其來的天災人禍或緊急狀況，每家航空公司的退換票標準都不同。下面依照「一般航空」和「廉價航空」的基本退費標準做說明：
① 一般航空：皆可退換票
原則上一般航空（長榮、華航、全日空...）在普通情況都可以退換票，只是需要酌收手續費用。這次因應疫情關係，長榮、華航、日本航空、星悅航空皆針對日本線推出退改票規定，只要購票時間、旅行地點符合條件，可選擇免費改票或全額退票。但只適用在航空公司官網購票，若透過旅行社購買的話，要洽原開票旅行社辦理。
② 廉價航空：官網沒公告特殊情形，通常不能退換
除非官網有公佈特殊狀況，否則廉價航空（虎航、樂桃、捷星...）在普通情況都不能退票。這次因應疫情關係，樂桃、捷星、亞航、酷航都在官網公布日本線「退改票規定」，同樣要符合各家限定的購票時間、旅行地點，即可選擇免費改票或全額退票。
③ 一般航空＋廉價航空：航班一旦停飛，皆可退換票
除了上面的條件之外，現在一般航空和廉價航空都受疫情影響，載客量降低，所以許多飛往日本班次紛紛減班或停飛。出發前記得查閱官網，自己搭乘的班機是否已經取消。一但停飛，不論是一般航空或廉價航空，皆可免費退換票。至於各家航空公司的詳細退改票規定，都在下面幫大家整理好：
因應疫情！【一般航空】退換票總整理
長榮航空 EVA Air
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/2/25 | 2020/2/24前訂購2020/02/22～04/30 至日本機票 | ．改票：2020/5/31前同行程同艙等，則免價差、稅差、手續費。限改1次。 ．退票：依正常規範辦理，收取退票手續費 |
2020年4/30以前 |
| 2020/3/3 | 2020/03/02前訂購2020/02/28〜04/30桃園ー札幌新千歲／函館機票 | ．改票：2020/12/31前同行程同艙等，則免手續費，但需支付價差、稅差。 ．退票：依航空公司原退票規定，需收取手續費及必要支出費用。 |
2020年4/30以前 |
| 2020/3/17 | 2020/03/17前訂購2020/03/17〜04/30到日本、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼、越南、柬埔寨、美國華盛頓、紐約、加州、加拿大的班機且持有確認機位之機票 | ．改票：2020/12/31前同行程同艙等，則免手續費，但需支付價差、稅差。 ．退票：機票及其相關附加服務費，均免扣退票手續費。 |
2020年4/30以前 |
退費方法
至長榮退票申請/查詢頁面，填寫基本資料及機票號碼，款項將會退入您當初支付的信用卡或銀行帳戶中。
改票方法
至長榮更改日期/航班頁面，填寫基本資料及訂位代號，系統會先行收取票價差及改票手續費，完成改票後聯絡長榮客服中心，以進行退還費用的相關作業。
長榮航班快速查
長榮航班退改票最新消息
長榮班機停飛查詢
中華航空 CHINA AIRLINES
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/2/24 | 2020/2/24日前訂購2020/02/22～04/30 至日本機票 | ．改票：機票效期內可更改，免手續費，需支付價差、稅差，且不能更改為其他航空公司。限改1次。 ．退票：依正常規範辦理，收取退票手續費。 |
2020年4/30以前 |
| 2020/3/3（3/14更新） | 2020/3/3前訂購2020/2/28～2020/4/30北海道新千歲機場往台灣的機票 | ．改票：機票效期內可更改，免手續費，需支付價差、稅差。限改1次。 ．退票：依正常規範辦理，收取退票手續費。 |
2020年4/30以前 |
退票方法
與原訂位購票旅行社或華航各地分公司聯繫。
改票方法
聯繫各地分公司、客服中心辦理。
國泰航空 Cathay Pacific
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/3/12更新 | 2020/2/13～3/28期間台北ー日本名古屋之航班取消 | 可至官網直接退改票，免手續費 | 2020/12/10以前 |
| 2020/3/12更新 | 2020/2/28～3/28期間香港ー日本沖繩之航班取消 | 可至官網直接退改票，免手續費 | 在2020/12/10前可改票 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/5～3/28期間香港ー日本新潟之航班取消 | 可至官網直接退改票，免手續費 | 在2020/12/10前可改票 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/9～3/28期間香港ー日本福岡、名古屋、札幌、東京羽田之航班取消 | 可至官網直接退改票，免手續費 | 2020/12/10前 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/13～3/28期間香港ー日本東京成田、大阪關西之航班取消 | 可至官網直接退改票，免手續費 | 2020/12/10前 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/13～3/28期間台北ー日本東京成田、大阪關西之航班取消 | 可至官網直接退改票，免手續費 | 2020/12/10前 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/6以前訂購4/30之前往返日本的機票 | 可至官網直接退改票，免手續費 | 2020/12/10前 |
退改票方法
透過官網自助管理訂位服務要求退款，或致電當地的客戶聯絡中心。透過旅行社訂票者請洽各旅行社。
國泰航班快速查
旅遊提示
日本航空 JAL
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
「台北線、高雄線」相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 |
| 2020/3/5（3/17更新） | 2020/3/5～3/28期間之航班取消： JL815航班 關西→台北（桃園） JL814航班 台北（桃園）→關西 JL805航班 東京成田→台北（桃園） JL804航班 台北（桃園）→東京成田 JL099航班 東京羽田→台北（松山） JL096航班 台北（松山）→東京羽田 |
．退改票：免手續費。 |
| 2020/3/5（3/17更新） | 2020/3/6～3/27期間之航班減班： JL821航班 中部→台北（桃園），週7班→週4班（二、四、六、日） JL822航班 台北（桃園）→中部，週7班→週4班（二、四、六、日） JL97航班 東京（羽田）→台北（松山），週7班→週4班（二、四、六、日） JL98航班 台北（松山）→東京（羽田），週7班→週4班（二、四、六、日） JL811航班 東京（成田）→高雄，週7班→週4班（二、四、六、日） JL812航班 高雄→東京（成田），週7班→週4班（一、三、五、日） |
．退改票：免手續費。 |
「香港線」相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 |
| 2020/3/17 | 2020/3/9～3/28期間之香港線停航： JL026航班 香港→東京（羽田），3/9～3/11停航 JL735航班 東京（成田）→香港，3/16～3/28停航 JL736航班 香港→東京（成田），3/10～3/28停航 |
．退改票：免手續費。 |
| 2020/3/17 | 2020/2/21～3/28期間之航班取消： JL029航班 東京（羽田）→香港，週7班→週4班（二、四、六、日） JL029航班 東京（成田）→香港，週7班→週4班（二、四、六、日），更改出發地 JL026航班 香港→東京（羽田），週7班→週4班（二、四、六、日） JL026航班 香港→東京（成田），週7班→週4班（二、四、六、日），更改目的地 JL735航班 東京（成田）→香港，週7班→週3班（二、四、日） JL736航班 香港→東京（成田），週7班→週3班（一、三、五） |
．退改票：免手續費。 |
退改票時間
| 搭乘日 | 購買日 | 退改票提出日 |
| 2020/2/28～3/19 | 2020/2/28前購買 | 2/29以後提出 |
| 2020/3/20～4/5 | 2020/3/6前購買 | 3/6以後提出 |
| 2020/4/6～4/30 | 不限 | 3/18以後提出 |
※因受入境限制而希望退改票的旅客，可不受購買日限制進行退改票。
退改票方法
．退票：直接經由日航購買者，可於原定行程開始1天前的23:59（出發地時間）從日航官網辦理。若機票已過出發日期，可經由日航訂位中心辦理。
．改票：2020/6/30前更改搭乘日，僅限一次。與台北服務中心聯繫辦理。
日航航班快速查
班機異動資訊
全日空 ANA
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/2/28（3/17更新） | 2020/2/28日前訂購2020/2/28～4/30所有往返日本的機票 | ．改票：免收手續費，限改1次。 ．退票：免收手續費。 |
改票期限：更改後的機票需在2020/6/30前使用完畢 退票期限：開票日起1年又30天內 |
| 2020/2/26（3/17更新） | 2020/2/26日前訂購2020/2/26～4/30台灣往返日本的機票 |
．改票：免收手續費，限改1次。 ．退票：免收手續費。 |
改票期限：更改後的機票需在2020/6/30前使用完畢 退票期限：開票日起1年又30天內 |
退改票方法
．退票：於ANA 官網 確認訂位中的「取消」按鍵辦理免除退票手續費。適用對象會標示「免除手續費」，航班出發的24小時前即可在官網申請。
．改票：於ANA 官網 確認訂位中的「變更」按鍵辦理免除退票手續費。適用對象會標示「免除手續費」，航班出發的24小時前即可在官網申請。
星悅航空 STARFLYER
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公布時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/2/24（3/13更新） | 2020/2/24前訂購2020/2/27～4/30台灣至北九州、名古屋的機票（含單程及來回） | ．改票：不提供，已辦理退票者無法溯及既往。 ．退票：全程未用可全額退款。 ※旅行社團體行程及自由行產品不適用此退票辦法。 |
2020/2/27～4/30為止 |
| 2020/3/4（3/12更新） |
2020/3/11～3/31期間之航班取消： 7G 800航班 台北（桃園）→北九州 7G 801航班 北九州→台北（桃園） 7G 810航班 台北（桃園）→中部（名古屋） 7G 811航班 中部（名古屋）→台北（桃園） |
提供退票或改訂其他航班的服務。 | 搭乘日的30天內完成退票。 |
退改票方法
週一至週五08:30～18:00，撥打「星悅航空台北客戶服務中心」受理窗口專線：02-2537-0088。旅行社購買機票的乘客，請向原購票旅行社洽詢。
星悅航班快速查
班機異動、最新資訊
因應疫情！【廉價航空】停飛、退換票總整理
樂桃航空 Peach Aviation
圖片來源：photoAC
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/3/18更新 | 2020/3/16前訂購這些航班的機票。 | ．改票：2020/4/23前同行程同艙等，免收手續費。 ．退票：免收手續費。 |
2020/3/29為止 |
|
2020/03/01（3/18更新） |
台北之航班取消： 2020/03/01～04/22 MM023航班 關西→台北（桃園） 2020/03/20～04/23 MM025航班 關西→台北（桃園） 2020/03/01～03/31 MM021、027、028航班 關西→台北（桃園） 2020/03/02～04/23 MM022航班 台北（桃園）→關西 2020/03/01～04/23 MM030航班 台北（桃園）→關西 2020/03/20～03/28 MM026航班 台北（桃園）→關西 2020/03/20～03/31 MM621、626航班 東京（成田）→台北（桃園） 2020/03/01～04/22 MM623、627航班 東京（成田）→台北（桃園） 2020/03/02～04/23 MM620、624航班 台北（桃園）→東京（成田） 2020/03/02～04/23 MM859航班 東京（羽田）→台北（桃園） 2020/03/01～04/22 MM860航班 台北（桃園）→東京（羽田） 2020/03/01～04/23 MM775、776航班 仙台→台北（桃園） 2020/03/01～04/22 MM725航班 札幌（新千歲）→台北（桃園） 2020/03/02～04/22 MM726航班 台北（桃園）→札幌（新千歲） 2020/03/02～04/23 MM825航班 福岡 →台北（桃園） 2020/03/01～04/22 MM826航班 台北（桃園） →福岡 2020/03/01～04/23 MM925、926航班 沖繩（那霸） →台北（桃園） 2020/03/20～03/31 MM923、924航班 沖繩（那霸） →台北（桃園） 2020/03/01～04/22 MM927航班 沖繩（那霸） →台北（桃園） 2020/03/01～03/28 MM922航班 台北（桃園）→沖繩（那霸） 2020/03/29～04/23 MM928航班 台北（桃園）→沖繩（那霸） |
・改票：可選2020/6/30之前同航線航班。 ・退票：免收手續費。 |
詳情請見官網 |
|
2020/03/01（3/18更新） |
高雄之航班取消： 2020/03/01～04/23 MM035、036航班 關西→高雄 2020/03/01～04/22 MM635航班 東京（成田）→高雄 2020/03/02～04/23 MM636航班 高雄→東京（成田） 2020/03/01～04/23 MM933、934航班 沖繩（那霸）→高雄 |
・改票：可選2020/6/30之前同航線航班。 ・退票：免收手續費。 |
詳情請見官網 |
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2020/03/01（3/18更新） |
香港之航班取消： 2020/02/17～04/23 MM060、063、064、065航班 關西→香港 2020/03/01～04/22 MM067航班 關西→香港 2020/03/02～04/23 MM068航班 香港→關西 2020/02/17～04/23 MM963、964航班 沖繩（那霸）→香港 |
・改票：可選2020/6/30之前同航線航班。 ・退票：免收手續費。 |
詳情請見官網 |
退改費方法
至樂桃官網訂單管理頁面進行，需登入訂單編號及其中一位乘客的英文姓氏。
樂桃航班快速查
樂桃確認預約及變更網站
樂桃班機停飛查詢、退改票方法
台灣虎航 tiger air
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/3/17 |
除了下列航班以外，其餘3/18～4/30台北往返日本東京之航班全數取消： 2020/03/18～04/30 IT200、201航班 桃園 ⇋東京（成田），每週四、日出發 2020/03/18～04/30（4/15及4/25取消） IT210、211航班 桃園⇋關西，每週三、六出發 |
・改票：可免費更改2020/3/18〜7/14期間內的同航班1次（6/23～6/30為不適用區間)。至虎航官網改票線上表單頁面進行。 ・退票：免收手續費。至虎航官網退票線上表單頁面進行。 |
2020/3/24 21:00前 |
| 2020/3/17 |
3/19～4/30台北往返日本福岡之航班全數取消 3/19～4/30台北往返日本沖繩之航班全數取消 | ・退票：免填寫表單，直接全額退費至訂單中原始之付款帳戶內。 | 免申請，直接退款 |
| 2020/3/17 |
3/18～4/30台北往返日本其他景點之航班全數取消 | ・退票：免填寫表單，直接全額退費至訂單中原始之付款帳戶內。 | 免申請，直接退款 |
虎航航班快速查
虎航航班動態
虎航新型冠狀病毒肺炎資訊專區
捷星 Jetstar
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
|
2020/3/5更新 |
台北之航班取消： 2020/03/02～05/31 GK11航班 東京（成田）→台北 2020/03/03～06/01 GK12航班 台北→東京（成田） |
・改票： ①可更改旅行目的地到其他日本目的地（不收取任何改票費用，但票價可能會有所不同， 旅客需負擔票價差額） ②可更改出發日期到原航班暫停飛日後的航班 （不收取手續費和票價差額） ・退票：全額退款，或同額捷星禮券（不收取費用） |
詳情請見官網 |
|
2020/3/5更新 |
香港之航班取消： 2020/02/23～05/31 GK23航班 東京（成田）→香港 2020/02/24～06/01 GK20航班 香港→東京（成田） |
・改票： ①可更改旅行目的地到其他日本目的地（不收取任何改票費用，但票價可能會有所不同， 旅客需負擔票價差額） ②可更改出發日期到原航班暫停飛日後的航班 （不收取手續費和票價差額） ・退票：全額退款，或同額捷星禮券（不收取費用） |
詳情請見官網 |
| 2020/3/10更新 |
台北ー大阪之航班取消： 2020/4/1～5/31 新加坡-台北-大阪航線 |
・改票： ①可免費更改日期在2020/4/1前或5/31之後的航班 ②替換成同額代金券，改訂捷星其他航班（不限目的地） ・退票：全額退款，或同額捷星禮券（不收取費用） |
詳情請見官網 |
退費方法
至捷星官網填寫表格，即可退費。
改票方法
①依照捷星航空寄發的短信和電郵規定
②或透過在線聊天功能與客服聯繫
③或播打服務專線+00801 852 015、+613 9645 5999
捷星航班快速查
捷星班機停飛查詢、退改票方法
亞洲航空 AirAsia
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/02/20 | 2020/02/20前訂購2020年4/30前往返日本的任何XJ航班 |
・退票方式擇一： ① 將費用退回至AirAsia BIG會員帳戶中，可用於下一次旅行預訂。 ②全額退款 |
2020/3/31為止 |
最新申請退費指南
| 公佈時間 | 退款類別 | 適用條件 | 退票方案 | 退票申請期間 |
| 2020/03/17 | 因COVID-19 自願取消 | 已訂購往返日本、韓國、台灣的航班 |
・退票方式： ①從 AVA 的主頁選擇"COVID-19" ②選擇"因COVID-19 自願取消" ③選擇"信用帳戶"或"更改航班" ④按照 AVA 的指示進行後續步驟 |
請查閱官網 |
| 2020/03/17 | 亞航取消了我的航班 | 如果您將要乘搭的航班被亞航取消了，則符合申請。 |
・退票方式： ①從 AVA 的主頁選擇"COVID-19" ②選擇"亞航取消了我的航班" ③選擇"信用帳戶"或"更改航班" ④按照 AVA 的指示進行後續步驟 |
請查閱官網 |
| 2020/03/17 | 受旅遊限制的旅客 | 如果在冠狀病毒疫情爆發期間，因受當地政府根據國籍、原籍城市、旅遊目的或過去14天曾到訪受限地區的旅遊史的旅行限制影響，則符合申請。過去14天曾入境或居住中國也適用。 |
・退票方式： ①從 AVA 的主頁選擇"COVID-19" ②選擇"受旅遊限制的旅客" ③選擇"信用帳戶"或"更改航班" ④按照 AVA 的指示進行後續步驟 |
請查閱官網 |
| 2020/03/17 | 日本國內航班自願取消 |
搭乘亞航（DJ）航班往返名古屋、札幌者，可免手續費退改票。 ※僅適用於2020/3/3前購買，且出發日期為2020/4/30前的機票。 |
・退票方式： ①從 AVA 的主頁選擇"COVID-19" ②選擇"日本國內航班自願取消" ③選擇"信用帳戶"或"更改航班" ④按照 AVA 的指示進行後續步驟 |
請查閱官網 |
退款查詢
登錄BIG 會員帳戶，在我的預訂中查看退款狀態。
亞航航班快速查
亞航顧客支援
酷航 scoot
圖片來源：Wikipedia
圖片來源：Wikipedia
相關退改票規定
| 公佈時間 | 適用條件 | 退改票方案 | 退改票申請期間 |
| 2020/3/14 | 2020/3/10～4/25期間新加坡ー台北ー日本北海道之航班取消 |
．改票：可至官網重新預訂行程。 ・退票：30 個工作天內收到全額退款。 |
詳情請見官網 |
| 2020/3/10（3/14更新） | 2020/1/23～2020/4/30期間台灣出發至日本的機票 |
．改票：①可改至2020/08/31前的其他航點或日期的機票，免改票費，需付訂位艙等之差額。 ②可更改與原航班相同地點的其他航班，無需負擔改票費用，需負擔艙等差額。新航班需在2021/3/27前出發。 ・退票：100%全額退費，以「酷航代金券」退款。 |
2020/5/31前 |
| 2020/3/18 | 在官網、手機 APP 以及微信完成2020/3/15〜5/31的預訂 | ．改票：提供1次免費改為 2021/3/31前出發的改票機會，但需付票差。可在起飛前四小時更改。 | 詳情請見官網 |
退改費方法
酷航官網的「管理預訂」功能，新增「自助申請退款」按鈕。退款將以酷航代金券的形式，於 30 個工作天內完成退款。
酷航航班快速查
酷航最新消息
貼心提醒：
・因應疫情，各航空公司的國際線變動很多，本篇以提供「日本線」航班資訊為主。
・詳細航班停駛、減班、退改票情形，請以各家官網釋出的最新訊息為準。
看完這篇退換票資訊後，還在猶豫日本行到底該不該成行嗎？記得參考疾管署旅遊警示和各航空公司的最新消息，隨時彈性做應變，讓旅遊風險降到最低喔！
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整理撰文：AMO 2020.3
更新：AMO 2020.3.18、Cora
責任編輯：Gin