許多人到日本自由行都會透過訂房平台找飯店、訂住宿，雖十分方便，但從下訂單到當日入住過程中，仍不免會發生意料外的突發狀況、消費糾紛。《樂吃購！日本》這次要來分享旅日訂房需知、常見問題與消費糾紛，同時整理部分實用日文，特別是自由新手一定要看！
找飯店、訂房前基本須知
基本房型別弄錯！
大家到日本玩時都怎麼找住宿呢？各大訂房平台如Booking、agoda、Expedia、trivago等，由於有中文、英文頁面，對一般不會日文的旅客來說是比較常見的選擇。如果稍微會一點日文的人，則推薦使用日系訂房平台如「楽天トラベル」或「Jalan（じゃらんnet）」，當然也很建議直接用飯店官網訂房，讓出包機會減到最低。以下整理在網路上搜尋飯店時常見易搞混的「房型單字」給大家：
相關單字
| 日文 | 中文 |
| シングル | 一張單人床 |
| セミダブル | 加大單人床 |
| ツイン | 兩張隔開單人床 |
| ハリウッドツイン | 兩張並排單人床 |
| ダブル | 一張雙人床 |
| トリプル | 三張單人床 |
訂房方案是否含早餐、晚餐？
選好房型後，再來就是要確認住宿方案各項條件了。在日本訂房網站常見一種方案會寫「素泊」，意思就是「純住宿」，亦即不含餐點。很多人到日本時都會想入住溫泉旅館、體驗「一泊二食」（住一晚含早晚兩餐），但即使是溫泉旅館依然也有提供「素泊」的選項，訂購前記得要看清楚。
相關單字
| 日文 | 中文 |
| 朝食 / 夕食 | 早餐 / 晚餐 |
| 一泊二食 | 一晚住宿並含當日晚餐與隔日早餐 |
| 朝食付き | 意即「含早餐」。有的也會寫「朝食込」或「朝食あり」 |
| 素泊り | 純住宿、不提供餐點的方案 |
房型基本人數限制
日本飯店房型大多有嚴格的「住宿人數限制」，像是有些溫泉旅館可能不提供「單人住宿」，如果想一人旅行的話，就得負擔雙人住宿費用。有些都會區的「商務飯店」則可能因房型迷你，因此沒有大型四人房（或以上）的選項，但會有含兩張大床的房間，一間能入住 2～3 人，若有四位住客就必須分兩間訂，不分大人小孩皆須遵守，這點也是需特別注意的，訂房頁面通常都會註明「最大◯名様までご利用可能」（最多可住◯人）或「1室◯名様利用」（一間可住◯人）。
相關單字
| 日文 | 中文 |
| ベッドをくっつける | （兩張）床可合併 |
| 布団サイズ | 指「床的尺寸」。或寫成「ベッドサイズ」 |
| コネクティングルーム | 即「connecting room」連通房 |
| エキストラベッド | 即「extra bed」加床 |
嬰兒或孩童該如何計費？
以遵守「房型基本人數限制」為前提下，可再進一步看住宿者當中是否有兒童、幼兒。訂房時如果看到「子供料金設定有り」，就表示該飯店有提供「兒童價格」，通常適用於未滿 12 歲住客，但此制度可能因飯店、方案而異。一般來說會規定每一成人最多可搭配一名「兒童價格」住客，但也有飯店會規定至少每二位成人才可搭配一名「兒童價格」住客，訂購前都須看清楚規定，以免事後被追討費用，造成不必要糾紛。在平台上訂房時，一開始就要先設定清楚「大人」、「小孩」的確切人數再進行搜尋和選購。
至於嬰幼兒通常是不佔人數、可免費住宿，預約時可不必加入嬰幼兒人數，但建議預約時要在備註欄位填寫嬰幼兒確切年齡及人數，或於訂房後主動與飯店確認，有些飯店可能會酌收寢具或餐點費用。
相關單字
| 日文 | 中文 |
| 子供料金 | 指「兒童價格」 一般規定為3歲以上未滿12歲，可用較優惠價格入住 |
| 幼児料金 | 指「幼兒價格」 一般規定為0歲至3歲的嬰幼兒。會因嬰兒床、嬰幼兒餐的使用與否，而有不同的費用收取條件，訂房時皆需再三確認。 |
| 添い寝無料 | 即「與大人同住免費」 這裡指的是小朋友可免費與大人同住，免費基準年齡、條件都會依飯店規定而有不同。不必然為嬰兒或小學生，訂房前需看清楚。 |
再三確認預約內容、總金額
訂房來到最後「結帳」步驟前，務必再次檢查訂單金額！顯示的房間數總金額是否正確、是「每人」還是「每晚」價格，都一定要看清楚。如果是使用第三方訂房平台，下訂後記得查收預約確認信，也建議可以再寄 email 向飯店確認，確認信以及雙方聯絡內容都要妥善保存，萬一遇到訂房平台出包的話，才有充分證據來爭取權益。
相關單字
| 日文舉例 | 中文意思 |
| 大人2人／1泊の料金 | 這裡顯示是「2 位大人同住 1 晚的總價格」 |
| 1人あたり〇〇円 | 「1人あたり」即「每人」，因此這裡顯示的是以人頭計算的價格 |
重要！「取消規定」必確認
日本各大飯店均有明定「取消規定」，訂房時記得一一確認，以免影響自身權益。一般而言飯店皆設有可以免費取消的期限，接著可能入住前 7 日左右會開始酌收取消費用，大約依 20％〜40％ 起算，越接近入住日取消費用越高。而入住當天才取消的話，幾乎都是要收取 100％費用，也就是不能退費。這裡也要提醒大家，萬一入住當天發生不可抗力因素需取消，請主動聯絡飯店方，千萬不要有no show、搞失蹤的行為喔。
「取消飯店訂房」日文信範例
| 日文 | 中文 |
| 【件名】宿泊予約キャンセルの件 | 【email標題】關於住宿取消一事 |
| 〇〇ホテルご担当者様 | （致）〇〇飯店負責人 |
| 〇月〇日に宿泊予約を入れている〇〇〇と申します。 | 我是預約 〇月〇日 住宿的〇〇〇 |
| 大変申し訳ございませんが、都合によりキャンセルをしなければならなくなりましたので、以下の予約をキャンセル願います。 | 非常抱歉，由於個人因素必須要取消預約，希望能取消以下預定內容 |
|
予約取り消し内容 氏名：〇〇〇 予約番号：〇〇〇〇 チェックイン日：〇〇年〇月〇日 チェックアウト日：〇〇年〇月〇日 部屋のタイプ：〇〇〇 宿泊人数：〇名 |
欲取消的預約内容 姓名：〇〇〇 預約號碼：〇〇〇〇 Check in日：〇〇年〇月〇日 Check out日：〇〇年〇月〇日 房型：〇〇〇 住宿人數：〇人 |
| 確認のため、キャンセルを完了した旨をご連絡いただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。 | 為了確認，能否麻煩您取消後聯絡我呢？造成您的不便深感抱歉，感謝您的理解。 |
入住當天想跟飯店確認的問題
CHECK IN、領收據
來到入住當天 CHECK IN 、結帳時，記得可以主動向飯店索取收據，有些飯店會在 CHECK IN 當下就給客人，也有些飯店會等客人CHECK OUT後才提供收據。此外也可注意，日本的正式收據是「領収書」（會蓋印），還有另一個日文單字「レシート」雖然是從英語的 receipt 來的，但在日本的 レシート 通常是指很簡便的發票。
相關句型
超過時間退房會收錢嗎？
每間飯店都會明確訂定退房時間，大部分都是規定上午10、11點左右，依飯店而異。如果有延後退房的需求，可在訂房或是入住時詢問，有些飯店能為客人寬限時間，有些則會酌收費用。記得不要擅自延後退房，萬一被追討費用時又會造成糾紛產生。
相關句型
沒泡湯也要付泡湯稅嗎？
到日本入住溫泉旅館時，可能會發現結帳金額多了「入湯税（溫泉稅）」，這是日本政府針對溫泉設施所規定的稅種，用以維護、維修溫泉設施環境。溫泉飯店業者均可向入住客人酌收「入湯税」，金額因市區町村而異，基本上是每人每天150日圓。如果因故不想泡溫泉，可再向飯店人員詢問是否可不收取，依飯店規定為準。
住宿突發狀況
發現房間有東西故障時儘早告知
CHECK IN後進入飯店房間後，首先可簡單巡一下房內設施是否有故障問題，特別像是電熱水壺、空氣清淨機、除濕機等家電型產品，有的話建議當下立刻反應，以免退房後被認為是自己弄壞的，造成不必要的溝通麻煩，甚至追討賠償金。
相關句型
◯◯
不小心把飯店房間門卡弄不見了
入住飯店時另一個需注意的就是「門房卡」，由於輕薄短小，以致有些人一不小心就遺失，依飯店規定可能會需要酌收「再發行」費用。確認遺失當下，請立即通知飯店人員以確保安全，飯店方會將舊卡設定為無效後，重新為客人更換一張卡片，因此無需擔心被有心人士撿到卡片闖入。
相關句型
出國玩難免都會因溝通不良而產生誤會，除了事前盡可能做好功課之外，也考驗著旅客應對的智慧。這次整理了到日本旅遊在訂房、入住飯店過程中的常見問題，希望能夠幫助大家安排自由行時能多一分把握與自信！
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整理撰文：Nene 2023.12
責任編輯：Kay